日前，微软对近期发生的电子邮件故障做出了一些解释，此次故障在过去一周内使其主要邮件用户遭受了很大的损失。微软在一则博客消息中描述了造成邮件延误或发送接收失败的几个原因。
首先是周二发生在西海岸的异常邮件通信导致邮件服务停止，尽管微软设计了处理这种异常通信的机制。虽然微软将问题通信流量进行隔离，但用户的邮件传递还是被推迟了六到九个小时。周四又发生了类似的异常通信，导致150万封邮件被延迟传递，虽然问题被修复，但用户还是被耽误了三个小时。周四下午DNS出现问题，导致用户无法登陆美国的Outlook服务器，影响了Outlook和Exchange服务，问题持续了四到六个小时。
对此，微软计划更新其通信过程。另外，用户也可以拨打支持热线来需求帮助，尽管有些用户反映在周四无法打通支持热线。